Annulation de Commande

Bienvenue chez Skenlora (ci-après dénommé « nous » ou « notre »). Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne fluide pour notre gamme de produits, incluant les hamacs, ensembles de bar, ensembles de repas d'extérieur, tables, chaises, canapés d'extérieur, gloriettes et protections solaires. Veuillez lire attentivement notre politique d'annulation ci-dessous.

Conditions d'annulation
Nous comprenons que les plans peuvent changer. La possibilité d'annuler votre commande dépend du statut de celle-ci et du délai écoulé depuis l'achat :

• Commandes non expédiées (sous 48 heures) : Si votre demande d'annulation est effectuée dans les 48 heures suivant la passation de la commande et que celle-ci n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler directement sans frais.

• Commandes de plus de 48 heures ou déjà expédiées : Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis votre commande, ou si le colis a déjà été remis au transporteur (même dans les 48 heures), l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison des articles, puis à nous contacter pour organiser un retour et un remboursement, conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation
Pour soumettre une demande d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre équipe de service client par e-mail à client@skenlora.com ou par téléphone au +1 (325) 650-6623.

• Dans votre communication, veuillez impérativement fournir votre numéro de commande ainsi que la preuve de paiement correspondante afin que nous puissions identifier votre dossier rapidement.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat et lancerons la procédure de remboursement dans les plus brefs délais.

Remboursement
Une fois l'annulation confirmée (ou le retour validé pour les commandes déjà expédiées), le processus de remboursement sera initié :

• Méthode de remboursement : Le montant sera crédité sur le compte de la carte bancaire (Visa ou MasterCard) utilisée lors du paiement initial. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une autre carte ou via un autre moyen de paiement pour des raisons de sécurité.

• Délai de réception : En fonction de l'efficacité de traitement de votre institution bancaire, les fonds devraient apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.

• Retard : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Modification de commande
Si vous souhaitez simplement modifier l'adresse de livraison ou les détails de l'article (comme le changement d'un modèle de table ou de chaise d'extérieur) sans annuler la commande complète, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant l'achat. Toute demande de modification reçue après l'expédition ne pourra être garantie et pourrait nécessiter le renvoi de la commande initiale.

Annulation à notre initiative
Nous nous réservons le droit d'annuler une commande pour des raisons incluant, sans s'y limiter, une rupture de stock imprévue, une impossibilité de traiter le paiement ou une erreur technique sur notre boutique en ligne. Dans une telle éventualité, nous vous informerons immédiatement et vous serez intégralement remboursé sans aucune action requise de votre part.

Contactez-nous
Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 20 ARCADIA LN, HICKSVILLE, NY 11801, United States
Téléphone : +1 (929) 504-9233
E-mail : client@skenlora.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)