Période de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours après la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d'échange. Si 45 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.
Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :
Problèmes d'apparence : Le produit présente des dommages esthétiques visibles à l'arrivée.
Problèmes de qualité : Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement.
Odeurs ou différences de couleur : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur significative par rapport aux photos du site.
Non-conformité (Article incorrect) : Le produit reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (modèle, taille, couleur, etc.).
Retour sans motif (Droit de rétractation) : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison spécifique, à condition qu'il soit neuf et inutilisé.
Processus de retour
Veuillez nous contacter par e-mail à client@skenlora.com ou par téléphone au +1 (325) 650-6623 pour demander un retour. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe de service client traitera votre demande immédiatement. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.
Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse indiquée et attendre que nous le recevions.
Dès réception, nous inspecterons immédiatement le produit pour vérifier s'il est conforme à votre déclaration. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
Processus d'échange
Veuillez nous contacter par e-mail à client@skenlora.com ou par téléphone au +1 (325) 650-6623 pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange, et des photos ou vidéos pertinentes.
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse indiquée.
Dès réception, nous inspecterons le produit. Si l'inspection est concluante, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé à 7 à 10 jours ouvrables. Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.
Processus de remboursement
Méthode de remboursement : Le remboursement sera crédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne l'avez pas reçu passé ce délai, veuillez nous contacter.
Règles concernant les frais
Frais à notre charge : Pour les retours dus à des problèmes d'apparence, des problèmes de qualité, des odeurs, des différences de couleur graves ou une erreur de produit (non-conformité), nous prendrons en charge les frais de transport.
Frais à votre charge : Pour les retours sans motif (changement d'avis), les frais de transport liés au retour sont à votre charge.
Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée. Veuillez l'utiliser lors du renvoi de votre article.
État des articles retournés
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit être inutilisé, non assemblé et dans son emballage d'origine. Veuillez ne pas renvoyer votre achat sans notre confirmation préalable.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant qu'elle ne soit expédiée pour un remboursement complet. Une fois la commande expédiée, elle sera soumise à notre politique de retour standard mentionnée ci-dessus.
Dommages liés au transport
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez que l'emballage ou le produit est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des dommages afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Déclaration de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation de nos produits ou de l'impossibilité de les utiliser. Notre responsabilité totale envers vous pour toute perte ou dommage ne dépassera pas le montant total payé pour le produit concerné.
Contactez-nous
Pour toute question relative à cette politique, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 20 ARCADIA LN, HICKSVILLE, NY 11801, United States
Téléphone : +1 (929) 504-9233
E-mail : client@skenlora.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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