Politique de livraison

Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison exclusivement en France métropolitaine. Nous ne prenons pas en charge les expéditions vers les départements et régions d'outre-mer ni vers d'autres pays pour le moment.

Frais de port
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du montant total de votre commande :

• Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 90 €, la livraison est gratuite.

• Pour les commandes inférieures à 90 €, des frais de port forfaitaires de 9,99 € seront appliqués.

Taxes
Tous les prix affichés sur notre site incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) et les autres taxes applicables. Le montant total payé lors de la commande couvre l'intégralité des coûts ; vous n'aurez aucuns frais supplémentaires ni droits de douane à régler à la réception.

Heure limite de commande
Notre heure limite de prise en charge des commandes est fixée à 18h00 (Heure d'Europe Centrale - CET).

• Les commandes passées avant 18h00 seront traitées à partir du jour même.

• Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

• Les commandes effectuées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

Délai de traitement
Une fois votre commande validée, le temps nécessaire à la préparation, à l'emballage et à la remise du colis au transporteur est de 1 à 3 jours ouvrables.

Délai de transport
Le délai de transport estimé est de 7 à 10 jours ouvrables après l'expédition de votre commande. 

Transporteurs
Pour garantir la sécurité et la rapidité de la livraison de votre mobilier d'extérieur, nous collaborons avec des transporteurs reconnus tels que La Poste, Chronopost, Mondial Relay, DPD France et GLS France. Le choix du transporteur dépendra de la taille et du poids des articles commandés.

Suivi de commande
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, le détail des articles, ainsi que le numéro de suivi et le nom du transporteur.
Vous pouvez suivre l'état de votre livraison à tout moment en visitant la page « Suivre ma commande » de notre site. Il vous suffira d'entrer votre adresse e-mail (ou numéro de téléphone) et votre numéro de commande pour obtenir les informations en temps réel.

Responsabilité

• Produit endommagé ou perdu : Si votre colis est perdu pendant le transport ou si les articles arrivent endommagés, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

• Modification et annulation : Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter avant l'expédition. Une fois le colis remis au transporteur, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée, et devra suivre la procédure de retour standard.

• Adresse de livraison et responsabilité : Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison fournie. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés ou retardés en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client.

Précautions à la réception
Lors de la livraison, nous vous recommandons vivement d'inspecter l'emballage extérieur et le contenu du colis en présence du livreur avant de signer le bon de livraison.

• Si vous constatez des dommages visibles sur l'emballage ou sur le produit, veuillez le mentionner précisément sur le bon de livraison (ex : « Colis endommagé », « Produit cassé ») ou refuser le colis.

• La signature sans réserve vaut acceptation du colis en l'état.

Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, celui-ci laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou vous informera par e-mail/SMS. Le colis pourra être mis à disposition dans un point relais proche ou au bureau de poste, ou une nouvelle tentative de livraison pourra être programmée selon les règles du transporteur. Il est de votre responsabilité de récupérer le colis dans les délais impartis. Si le colis nous est retourné pour cause de non-réclamation, les frais de réexpédition pourront être à votre charge.

Retards de force majeure
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, des circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, conditions météorologiques extrêmes, perturbations nationales) peuvent occasionner des retards. Dans ces cas, nous vous tiendrons informés et notre responsabilité ne pourra être engagée pour ces délais supplémentaires.

Coordonnées
Pour toute question relative à l'expédition ou à votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 20 ARCADIA LN, HICKSVILLE, NY 11801, United States
Téléphone : +1 (929) 504-9233
E-mail : client@skenlora.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)